رضایت شما برای مجموعه FBT اهمیت زیادی دارد. در صورت وجود مشکل در سفارش، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

محصولات فیزیکی

درخواست بازگشت محصولات فیزیکی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش ثبت شود. محصول باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات اصلی باشد.

محصولات مکمل، خوراکی و بهداشتی تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمب و بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد. کالاهایی که به دلیل نگهداری نادرست مشتری آسیب دیده‌اند، شامل مرجوعی نمی‌شوند.

کالای اشتباه یا آسیب‌دیده

در صورتی که محصول اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده دریافت کرده‌اید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را همراه با تصویر کالا و بسته‌بندی برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از تأیید، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

دوره‌ها و محصولات آموزشی

پس از فعال‌شدن دسترسی به دوره، مشاهده محتوا یا دریافت فایل‌های آموزشی، امکان لغو خرید و بازگشت وجه وجود ندارد. در صورت بروز مشکل فنی یا فعال‌نشدن دسترسی، تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و برطرف خواهد کرد.

خدمات مشاوره و ثبت‌نام

هزینه خدمات مشاوره، آموزش حضوری، نمایندگی یا برنامه‌های اختصاصی پس از آغاز ارائه خدمت قابل بازگشت نیست. لغو پیش از شروع خدمت، مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه همان خدمت بررسی می‌شود.

هزینه ارسال

در مرجوعی‌های سلیقه‌ای، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است. در صورت وجود ایراد، آسیب‌دیدگی یا ارسال اشتباه، هزینه حمل بر عهده فروشگاه خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی محصول، نتیجه درخواست به مشتری اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ سفارش طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.

ثبت درخواست مرجوعی به‌معنای تأیید قطعی آن نیست و درخواست پس از بررسی شرایط کالا و سفارش نهایی می‌شود.